Internet y los consumidores activos
Hoy, a raíz de una mala experiencia que hemos tenido, vamos a hablar un poco del nuevo poder que internet le ha dado a los consumidores.Como sabéis, hace una semana presentamos nuestro plan de negocio en el HUB Madrid. Parte de la presentación consistió en la entrega de cds que contenían The Plan, los anexos, los teasers y un par de archivos más.
Le encargamos tan importante tarea a una empresa llamada Fdw, en teoría, expertos en duplicar cds y dvds. ¿Que ocurrió?
Hemos pasado dos días discutiendo con ellos para que nos rehicieran la tirada asumiendo los costes. No ha habido manera. Han buscado mil y una excusas y no han querido admitir que el error era suyo, con lo que nosotros tenemos ahora 500 cds en una caja que no nos sirven más que para algunos de vosotros.
¿La parte buena de esto? Que os lo podemos contar. Que podemos hacer una enorme y rápida labor de boca a boca gracias a internet.
Quizá no sirva de nada, pero en muchas ocasiones el ruido generado en internet ha obligado a las marcas a retractarse o a cambiar su manera de hacer las cosas.
El caso Tulipán, Domino's Pizza o el más famoso de Nestlé dan buena cuenta de ello. Poco a poco las marcas comienzan a entender que el consumidor ya no es pasivo, es un espectador activo, y como bien dice el clásico: "siempre tiene la razón".




(Arriba: The Lagoon Nebula)


